Preguntas más frecuentes

Transporte de equipaje


Operación

Podemos transportar su equipaje en diferentes itinerarios. Recogeremos su equipaje en su alojamiento y lo transportaremos al siguiente alojamiento según su reserva. Tenga en cuenta que su reserva debe seguir la dirección habitual del GR, y que no proporcionamos transporte en dirección contraria.


¿Cuándo reservar?

Lo antes posible. Le aconsejamos que nos envíe su itinerario tan pronto como esté finalizado y reservado.


Reserva diaria

Si no ha planificado su viaje, porque no sabe exactamente cuál es, siempre puede llamarnos el día anterior a las 19:00 horas para organizar el transporte para el día siguiente. O puede reservardirectamente en nuestro sitio web.


¿Se puede reservar por días?

Sí, si no ha planificado su viaje, ya que no sabe exactamente cuál es, siempre puede llamarnos el día anterior a las 19:00 horas para organizar el transporte para el día siguiente. O puede reservar directamente en nuestro sitio web.


Equipaje

Tu equipaje puede ser una maleta, una bolsa de deporte, una mochila... no importa, lo principal es que esté en una sola pieza. Es importante que todas las bolsas estén claramente marcadas con el nombre de su reserva (incluso para grupos).


Peso del equipaje

Pedimos que cada pieza de equipaje no supere los 15 kg y que esté compuesta por una sola pieza. Si tiene sobrepeso, le pediremos que aligere su equipaje o que empaque una segunda pieza de equipaje que tendrá un coste adicional.


Tiempo de recogida y entrega

Pedimos que el equipaje esté disponible en el alojamiento todas las mañanas a las 8. Su equipaje se entregará durante el día a más tardar a las 17:00 horas.


Identificación del equipaje

Cuando recoja su equipaje por primera vez, deberá identificarlo para que nuestro conductor pueda reconocerlo entre el resto de equipaje que pueda haber en su alojamiento. Es importante que todas las bolsas estén claramente identificadas con el nombre de su reserva (incluso para grupos).

Lanzaderas regulares


Cómo trabajamos 

Las lanzaderas le permiten:
*desplazarse de una etapa a otra,
*regresar a su punto de partida (nuestros conductores le dejan lo más cerca posible de su destino)
*varias salidas al día, salidas a horas fijas y regulares previa reserva.
*Las lanzaderas privadas están disponibles a petición
.


Ofrecemos nuestro servicio en las siguientes rutas

El Camino de Santiago (GR65)
El Camino de Stevenson (GR72)
El Camino de St. Guilhem le Désert
Para otras rutas, ofrecemos transporte a medida.


Es necesario reservar. 

El autobús de enlace sólo sirve para las etapas con reserva. Ya sea con varios meses de antelación o el día anterior, si todavía hay plazas disponibles, debe reservar su transporte de enlace.


Para todos los transportes específicos (animales, cochecitos, etc.)

Póngase en contacto con nosotros.


Para el transporte en bicicleta

Por favor, especifíquelo al hacer la reserva. Hay un cargo adicional de 15€ por bicicleta y por trayecto.


El transporte de mi equipaje está incluido en el precio del viaje de vuelta

Traslado de vehículos


Operación

Transportamos su vehículo por carretera desde su punto de partida hasta su punto de llegada. Encontrará su coche al final de su viaje.


Depósito de llaves y papeles

En su alojamiento, dejará la documentación y las llaves del vehículo en un sobre. Le aconsejamos que haga un inventario del vehículo. Nuestro conductor también lo hará. Le dejaremos en el alojamiento de su destino que nos habrá indicado previamente.


¿Dónde debo dejar mi coche?

A su llegada al punto de recogida, aparcará su vehículo en el alojamiento o cerca del mismo. Le pedimos que deje la ubicación exacta del aparcamiento en el sobre con las llaves y los papeles del vehículo.

¿Cómo hacer una reclamación?

Tienes hasta las 17:00 horas del día siguiente a la finalización del viaje para presentar una reclamación. Después de este tiempo, no se puede recibir como tal.

Reglamento


Pago de la reserva

*Pornuestro servicio de reserva en línea: pago con tarjeta de crédito en un sitio seguro 🔒
*Porcorreo electrónico: se solicitará un depósito en el momento de la confirmación y el saldo a más tardar el primer día.

*Porteléfono : el día anterior para el día siguiente
Directamente al conductor para el transporte de personas
En un sobre adjunto a su equipaje

Cambios en las reservas


¿Cómo puedo hacer un cambio?

Para realizar un cambio, acceda al siguiente enlace: MODIFICAR MI RESERVA

Los cambios relativos al transporte de equipaje serán efectivos de forma inmediata siempre que se respeten las condiciones de kilometraje, ruta, etc.

Los cambios relativos al transporte de personas y vehículos estarán sujetos a una evaluación para comprobar la viabilidad de la solicitud.
A continuación, recibirá una notificación de aprobación o rechazo.

Si su solicitud es aceptada, le pediremos que abone la diferencia en un plazo de 48 horas. Si su cambio supone una reducción del servicio, se le reembolsará la diferencia.

Si desea anular tras un rechazo, estará sujeto a nuestras condiciones generales de anulación y plazos.

Toda modificación que dé lugar a un reembolso estará sujeta a unos gastos de gestión de 5 euros.

Anulaciones


Cancelación del transporte de pasajeros

Cualquier reserva puede ser cancelada por el cliente en las siguientes condiciones:

* 3 días antes del servicio: reembolso completo
* 2 días antes del servicio: reembolso del 50%
‍*
Menos de 2 días antes del servicio: sin reembolso
En función de las condiciones de cancelación especificadas anteriormente, reembolsaremos el importe sobrante.

En función de las condiciones de cancelación especificadas anteriormente, reembolsaremos el importe sobrante utilizando el mismo método de pago que su pago inicial.

Tenga en cuenta que se aplicarán unos gastos de gestión de 5 euros a cada reembolso, que se deducirán automáticamente del importe reembolsado.


Anulación del traslado del vehículo

Cualquier reserva puede ser cancelada por el cliente en las siguientes condiciones:

+
2 semanas antes del evento: reembolso del 50%
- 2 semanas antes del evento: sin reembolso

En función de las condiciones de cancelación especificadas anteriormente, reembolsaremos el importe sobrante utilizando el mismo método de pago que su pago inicial.

Tenga en cuenta que se aplicarán unos gastos de gestión de 5 euros a cada reembolso, que se deducirán automáticamente del importe reembolsado.


Anulación del transporte de equipaje

Hasta la tarde anterior a las 18.00: reembolso del 100%.
Después deesa hora, no es posible ningún reembolso.

Dependiendo de las condiciones de cancelación especificadas anteriormente, reembolsaremos el importe sobrante utilizando el mismo método de pago que se utilizó para el pago original.

Tenga en cuenta que se aplicarán unos gastos de gestión de 5 euros a cada reembolso, que se deducirán automáticamente del importe reembolsado.